这是那条狗吗？网购柯基犬被卸妆秀击倒

两个多月前，大连男子小刘花 2499 元网购了一条柯基犬，到货后发现实物与视频挑选时的"卖家秀"存在明显差异。而随着时间的推移，这只柯基犬的模样又变了——白色鼻线不见了，面部新长出的毛发变成了深棕色。小刘认为商家发的货与"卖家秀"不是同一只狗且存在染色美颜嫌疑。京东客服介入判定"商品确实和商家提供的视频不一致"，最新的处理意见是"补偿 200 元商品自行处理"，对此小刘表示难以接受。

卖家秀 VS 买家秀 VS "卸妆"秀

(资料图片)

"请看一下这是同一条狗吗？再看一下这张照片，跟它们又是同一条吗？"小刘先后拿出三张柯基犬的图片无奈地说道。图片显示第一张中的柯基犬围脖处的白色毛发均匀，鼻线正中，是一条典型的"三通"柯基犬；而第二张图片中，不仅鼻线通到脖颈处的白色毛发伴有明显黄棕色，而且左侧围脖处有大片深棕色的毛发；第三张图片中，狗狗又完全是另一个模样，它面部的毛发几乎都长成了深棕色的。

"第一张是视频选购时的卖家秀，第二张是我刚收到货的实物图，第三张是养了两个多月后现在的样子。"小刘说。他告诉记者，养了两个多月，如今他与这条柯基犬已经建立了感情，但是看着它"变丑"的样子，又难免堵心，他认为商家涉嫌欺诈。

事情退回到 2022 年 12 月 10 日，小刘在一家名为"麦比佳宠物旗舰店"的京东店铺通过视频选购，看中一只柯基犬，花费了 2499 元。16 日晚间卖家发来发货时的视频，21 日小刘收到货。由于发现货不对板，他随后发起了售后申请，然后协商一直持续到了 2023 年 2 月 20 日。

卖家秀

商家

下单后发货前不能退款 前三周别洗澡

记者梳理双方的交易记录发现，在发货前双方的交流比较顺畅，卖家通过站内和站外（微信）给小刘发过两段柯基犬的视频，小刘选中了玩球的那只。选购视频均显示这是一条"三通"柯基犬（所谓"三通"，是指脖圈、鼻尖到脖颈、脖颈至两前肢为均匀的白色）。小刘反复确认得到的答复都是视频里的狗狗就是现货的实物。

记者注意到这个过程中卖家多次给小刘发了这样的提示信息：

一：活体是定制产品，作为鲜活易腐类特殊商品，并不是七天无理由退款的，下单出库之后店方会在 1-7 个工作日左右安排发货，做全面身体检查及订飞机车票，在这期间不得退款。

二：狗刚到家需要适应期，3 个星期内不能洗澡，如果觉得狗身上味道比较大可以用宠物专用的干洗粉去味。

买家

发货时发现疑点申请退款被拒绝

转折发生在发货环节，2022 年 12 月 16 日晚间 9 点多，卖家给小刘发来打包发货时的视频，这段视频不到 10 秒，且隔着笼子远处拍摄，与选购时的视频相比相对模糊。

聊天记录显示直到第二天小刘才看到这段视频，他当即要求卖家再拍点清晰的实物图，但是未得到满足，商家表示"就是同一只狗，可以接到实物后对比"。小刘觉得不稳妥又立即发起了退货申请，但是被拒绝了。

"如果实物与视频里的那只不一样怎么办？"记者看到，面对小刘随后的反复追问，商家未直接回答，而是表示"支持抵达后验货，抵达后验货确认无误再签收"。

"不签收会怎么样、全额退款吗？"对于小刘的进一步追问，商家回复"发过去的就是你的狗，你不签自己负责"。在小刘看来商家这套说辞的逻辑很强势，自己很被动。

买家秀

平台

商品确实和商家提供的视频不一致

2022 年 12 月 21 日，小刘接到了快递，验货时他发现实物与卖家发的选购视频有明显差异：鼻线处的毛发不是均匀的白色而是伴有黄棕色毛发，左侧脖圈处的毛发差异更明显，他判定这不是同一只狗。

"我当时就拨打了平台的客服，客服让我先签收再处理。"小刘说，之后他就在平台上发起了售后申请。

协商记录显示，小刘出示了"卖家秀"和"买家秀"的对比图证明商品不符。商家则多次以"多次告知支持货到验货，确认无误已签收"作为反驳理由。12 月 30 日，平台给出的处理意见是"商品确实和商家提供的视频不一致"。

小刘告诉记者，当时客服告诉自己可以退货退款，但是他在这期间给狗打疫苗、购买用具花了不少钱，因对这部分钱没有说法，他未同意。

进展

柯基犬越长越丑买家维权越来越难

后续的协商仍在继续，随着时间的推移，小刘发现这只柯基犬越长越丑，它面部的毛发已经几乎全变成了深棕色。他怀疑这只狗不仅货不对板还被染色美颜过，当初商家反复叮嘱的"前三个星期不能洗澡"也与此有关。

"这已经不是货不对板的事儿，这是涉嫌欺诈。"小刘非常愤慨。而商家对此的回复则是"客户购买的是不带血统证书的犬"。

截至 2 月 20 日，平台客服给出的处理意见是"补偿 200 元商品自行处理"。对此小刘表示无法接受，他认为如此处理，是对卖家的纵容。

记者昨日与商家取得联系，商家表达三条意见，其中一条是"有平台会处理，商家已举证商品无误，他取证的商品不能证明是我们的商品"。

从这句不难看出，小刘后续维权的举证成本进一步提高。

建议

在线选宠如何防范美颜后的货不对板

采访中记者了解到，近年来宠物在线交易的比重日趋上升，随之产生的交易纠纷也增多。

我市一位经营宠物生意的业内人士表示，线上交易一个比较突出的风险是卖家用"美颜"或盗用名犬繁殖场的图片、视频进行虚假宣传的情况时有发生。所以买家在线选宠时，最好能实时视频认证，要求卖家与宠物一起出镜。另外在沟通时不要越过平台进行交流和交易，且要注意对站内交流的关键信息进行及时截屏。

而对于这类成长型的、活体的特殊商品，一旦出现交易纠纷，尤其是货不对板的情况，如何更好地维护消费者的正当权益，也是平台应该思考和改进的问题。

半岛晨报、39 度视频首席记者于雅坤

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